Por que agora é a hora dos hoteleiros considerarem os benefícios cada vez maiores dos tablets para quartos de hóspedes

Por que agora é a hora dos hoteleiros considerarem os benefícios cada vez maiores dos tablets para quartos de hóspedes

Neste momento, durante o atual período de recuperação de viagens, tudo gira em torno de trabalho, trabalho e trabalho.Tenham atenção, porém, pois o que vemos nas tendências macroeconómicas é que esta “crise” laboral não é apenas isso, mas sim o verdadeiro novo normal para a hospitalidade.Isto é, e sem entrar em todo o espectro de apoios estatísticos, as questões de oferta de mão-de-obra tornar-se-ão uma questão perene para os hotéis em muitos mercados importantes em todo o mundo.Dessa perspectiva, é melhor preparar sua marca de acordo com uma visão que abrange automação, tecnologia e soluções “labor-lite”.
Um desses remédios é o advento do tablet no quarto.Embora uma reação automática a este dispositivo possa envolver obstáculos como custos iniciais exorbitantes e maiores encargos de limpeza, a visão de longo prazo nos diz que os tablets nos quartos ajudam a estabelecer as bases para futuras instalações de IoT trabalharem em direção à estreia de um “quarto inteligente”. e, mais importante ainda, o crescimento incremental da captura total de receita por hóspede (encapsulada pelo termo TRevPAR).
Para fazer crescer o TRevPAR sem um aumento equivalente nas necessidades de mão-de-obra, a única forma tangível de o conseguir é através de tecnologia que possa fazer upsell e vendas cruzadas.Para esse fim, demonstramos e entrevistamos os principais executivos da INTELITY, fornecedora líder de plataformas de engajamento de hóspedes e automação de equipe, para obter uma visão em primeira mão dos benefícios dos tablets nos quartos e dos resultados de curto prazo para uma propriedade.
Por que os tablets no quarto são agora essenciais

O que discutimos com a INTELITY em relação à sua solução de tablet inteligente para quartos de hóspedes resume-se a seis vantagens principais para os hotéis:

Oferecendo uma interface de usuário conveniente e intuitiva para que os hóspedes conheçam a propriedade, explorem a área local e solicitem serviço de quarto ou reservem serviços adicionais, como consultas no spa.
Fornecimento de um canal de conteúdo como serviço (CaaS) para promoções personalizadas e TRevPAR adicional, bem como compartilhamento de receitas de publicidade de terceiros
Atender às dúvidas básicas dos hóspedes e automatizar as ordens de serviço para reduzir a carga de trabalho que estes incorrem nos funcionários da recepção, liberando seu tempo para outras tarefas
Tablets mais recentes (como o Lenovo Smart Tab M10 rodando em Android que a INTELITY recomenda atualmente) usam materiais e métodos de produção que aumentam sua durabilidade contra quedas e corrosão em aplicações de limpeza ou higienização.
Obter dados mais granulares sobre as demandas dos hóspedes para alimentar o software de business intelligence e tomar decisões altamente informadas para orientar iniciativas futuras
Atuar como centro de controle para todos os recursos de “salas conectadas” habilitadas para IoT, incluindo, entre outros, termostatos, iluminação, despertadores, persianas, TVs e alto-falantes inteligentes
O mais crítico aqui é que os hotéis continuem a encontrar ferramentas de automação para libertar as equipas locais do trabalho repetitivo (e altamente interrompido) que pode stressar associados e gestores, impedindo-os de implementar novos projetos necessários para a evolução do produto.Neste momento, em meio ao nosso atual período de recuperação de viagens, pode ser difícil dedicar tempo a isso.E, no entanto, é essencial iniciar agora mesmo um processo firme de implantação de automação, para que você não tente mudar muito rápido e, como resultado, tenha problemas na entrega de serviços.
Um exemplo SoCal
Além de apenas conversar com o pessoal da INTELITY, também conversamos com Tyrone Flowers, gerente geral assistente do H20 Hermosa Beach.Situada nesta comunidade à beira-mar na área metropolitana de Los Angeles, a propriedade H20 se destaca por oferecer uma experiência boutique de luxo descontraída, típica do sul da Califórnia, e agilizou a instalação da solução de tablet ao recrutar uma equipe de TI externa para lidar com a configuração em meio a altas ocupações contínuas.
“Como já deve estar aparente, estávamos procurando uma solução de tablet para quartos inteligentes que ajudasse a apresentar a área aos hóspedes e aliviasse nosso centro de comando, a recepção”, comentou Flowers.“Estando a poucos passos da praia, recebemos muitas famílias e convidados de torneios esportivos, traduzindo-se em muitas necessidades e dúvidas diferentes desta saudável mistura de corporativo e lazer.Os tablets nos ajudaram a responder rapidamente a algumas dessas perguntas e a retransmitir solicitações de serviço para que possamos manter nossa liderança no mercado local.”
Embora os usos mais populares de tablets no quarto variem de acordo com a marca e o território, Flowers observou que os hóspedes do H20 estavam particularmente interessados ​​em usar esses dispositivos para concluir compras no frigobar, bem como para solicitações ocasionais de limpeza para ajudar a completar uma ótima experiência no local.

No geral, Flowers destaca que a solução do tablet no H20 exigirá, no entanto, alguns ajustes à medida que o comportamento dos hóspedes mudar.Como praticamente qualquer outra iniciativa, é um trabalho em andamento e que necessita de reavaliação e ajustes.

Uma vez instalado, porém, é mais fácil executar atualizações futuras porque a equipe do hotel tem mais largura de banda para se concentrar no rápido retorno dessas atualizações.Novamente, tudo se resume ao tempo e à capacitação de sua equipe para o sucesso no curto e no longo prazo.Nossa esperança é que, a partir deste exemplo e dos pontos acima, você considere o que os tablets para quartos inteligentes podem fazer pela marca do seu hotel.